企業(yè)微信攜手消協(xié)，為消費者維權阻力

作者：騰訊企業(yè)郵箱    發(fā)布時間：2019-09-30 15:03:36  訪問量：2880  

你理想中的生活是個什么模樣？

這是一個古老的問題。早在2500年前，孔子說：“天下為公，講信修睦”。信息科技的發(fā)展，人們在享受著精彩與豐富的生活同時，也會遭受來自于“無信”的傷害與惡意。每一個被不良藥商騙盡畢生積蓄的老人，每一個攝入不合格食品而落疾終身的兒童，無疑都是這個時代一道醒目的傷疤。

消費者維權，是民生大事。努力營造健康和諧的消費環(huán)境，就如同為萬千家庭搭筑一面幸免于悲劇的防火墻。

為維護消費者權益，1984年12月經(jīng)國務院批準成立了中國消費者協(xié)會。截止2016年，全國縣以上消費者協(xié)會數(shù)量已超過3000。為了更好地維護消費者的權益，《中國消費者》雜志社攜手部分省市消協(xié)共同搭建了“消費維權新媒體聯(lián)盟”企業(yè)微信平臺，形成了更為高效的投訴信息收集與流轉體系，進行線上案例共享，規(guī)避各地比較試驗可調重復的現(xiàn)象，通過對投訴問題的及時收集匯總傳達，秘書長可以更高效地分析投訴數(shù)據(jù)，及時維護消費者利益。

投訴分析及時傳達，精準了解輿情變化

《中國消費者》雜志社在企業(yè)微信上所搭建的“消費維權新媒體聯(lián)盟”共有11個模塊，包括“投訴分析”與“輿情播報”。之前《中國消費者》雜志社采用傳真與電話等傳統(tǒng)的形式收集與傳播投訴信息。

使用企業(yè)微信之后，“投訴分析”與“輿情播報”便可將各個行業(yè)類別的投訴數(shù)據(jù)及時傳達。各地秘書長可以在移動端迅速查看實時更新的投訴動態(tài)數(shù)據(jù)與輿情報告，精準地了解到不同行業(yè)的輿情變化，從而在第一時間作出應對的預警措施。

多地平臺數(shù)據(jù)共享，避免資源重復浪費

每個年度，各地消協(xié)都需要選擇課題開展比較試驗工作，并發(fā)布研究結果。在使用企業(yè)微信之前，由于各地比較試驗工作相對獨立，所以難免容易出現(xiàn)選題重復、資源浪費的問題。

通過搭建“消費維權新媒體聯(lián)盟”這一實時數(shù)據(jù)同步平臺，秘書長可以輕松查閱各地課題選題情況，輕松規(guī)避之前難以克服的課題重復問題。“消費者維權新媒體聯(lián)盟”中的“案例快搜”和“比較試驗庫”可以將所收到的各類與維權投訴相關的數(shù)據(jù)及時收集與分析，并將結果隨時同步給各地消協(xié)的秘書長，讓他們的決策都有章可循。

民生無小事，枝葉總關情，營造健康和諧的消費環(huán)境是全社會的共同責任。中國消費者協(xié)會確定2018年全年工作主題為“品質消費.美好生活”，這對于擴大消費需求、優(yōu)化消費環(huán)境，持續(xù)改善民生、維護社會穩(wěn)定，提高經(jīng)濟發(fā)展質量和效益等具有十分重要的意義。企業(yè)微信也期待看到更多社會組織的加入，共同探索互聯(lián)網(wǎng)服務的新模式與思路。

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